Perguntas mais frequentes

Geral

Por onde começar?
  • Ir para a página registos no nosso sítio Web e preencha o formulário. Terá de introduzir um endereço de correio eletrónico válido, uma vez que, após a conclusão do registo, será enviada para esse endereço de correio eletrónico uma ligação para confirmar a sua conta.
Porque não me posso registar?
  • Talvez o registo a partir do seu país seja proibido pelas regras da sala. A lista de países cujo registo é proibido encontra-se emCondições do contratoAlém disso, o sítio pode bloquear o registo se utilizar uma VPN de países cujo registo é proibido. Neste caso, desactive o serviço VPN e tente novamente.
  • Certifique-se de que preenchetodos campos do formulário de registo.
  • Certifique-se de que nenhuma das palavras do formulário de registo está escrita a vermelho.
  • O comprimento do início de sessão deve ser de 3 a 12 caracteres; para caracteres especiais, pode utilizar .,?!#$^()+[]~
  • Para criar uma palavra-passe com êxito, utilize letras inglesas; pelo menos uma letra maiúscula, um número e um dos caracteres especiais listados !@#$& A palavra-passe deve ter entre 8 e 14 caracteres.
O que é um código de registo?
  • Código de registo - este código é dos parceiros da nossa sala, estes parceiros oferecem várias promoções aos seus jogadores. Estes códigos são publicados nos sites e fóruns dos parceiros. Não fornecemos aos jogadores informações sobre os códigos, uma vez que a pesquisa e a escolha da partera devem ser efectuadas pelo próprio jogador. Se não tiver esse código ou não quiser utilizá-lo, ignore este campo, não especifique nada nele e continue o registo.
Como é que começo a jogar póquer?
  • Para iniciar um jogo de póquer, inicie sessão no separador "Carregar". Instale uma das versões no seu dispositivo ou abra a versão web do cliente. Temos uma aplicação de póquer para dispositivos móveis Android e uma aplicação de ambiente de trabalho para dispositivos Windows.
  • Se estiver a utilizar dispositivos iOS ou macOS, só pode utilizar o nosso Web Client a partir da mesma página.
Não estou a conseguir descarregar o vosso programa a partir do sítio Web, o que devo fazer?
  • É possível que o antivírus ou a firewall não permita o descarregamento. Neste caso, o ficheiro descarregado do nosso sítio deve ser adicionado às excepções do antivírus/firewall e a tentativa de descarregamento deve ser repetida.

Pontuação

Como é que posso depositar dinheiro na minha conta?
    1. Na janela principal do nosso sítio Web, selecionar o separador"$" ,
    2. e selecionar "Depósito" no submenu,
    3. aparecerá uma lista de sistemas de pagamento, através dos quais pode transferir fundos para a sua conta.
Como posso saber o saldo da minha conta?
  • O saldo da conta é apresentado na parte superior da página, à direita do seu primeiro e último nome
Como posso levantar dinheiro da minha conta?
  • No sítio Web, clicar no separador"$"e selecionar "Saída" no submenu.
  • Na página, verá a lista de sistemas de pagamento através dos quais pode levantar fundos.
  • Tenha em atenção que, para efetuar levantamentos para todos os sistemas de pagamento (exceto criptomoedas), é necessário um pré-depósito da mesma carteira/cartão para associar à conta.
Onde posso encontrar o meu histórico de depósitos/levantamentos?
  • Na página inicial do sítio Web, selecionar o separador"$"e, em seguida, selecionar "Histórico de transacções" no submenu. Na janela actualizada, verá todo o histórico do fluxo de caixa.
Posso transferir dinheiro da minha conta para a conta de outro jogador RedStar?
  • Sim, para o fazer, no menu"$" Vá a "Transferência de fundos", indique o montante da transferência (pelo menos 5 euros) e o nome de utilizador do destinatário. Prima o botão "Enviar".
Como é que verifico a minha conta?
  • De acordo com os termos do acordo, a verificação será exigida quando atingir o montante de 2000$ em depósitos ou por decisão da administração, mas se desejar, pode verificar a sua conta antecipadamente. Para este efeito, é necessário enviar para security@redstarpoker.eu uma cópia do passaporte ou do bilhete de identidade, bem como uma cópia da página do passaporte com a residência ou o local de registo, ou uma conta de serviços públicos paga em seu nome.
  • A verificação é efectuada no prazo de 24 horas apenas nos dias úteis. Todos os documentos enviados aos fins-de-semana e feriados serão verificados no dia útil seguinte. Após a verificação, receberá uma confirmação por correio.
Não estou a receber um código SMS para confirmar o meu número de telefone
  • Se não receber um código SMS para confirmar o seu número de telefone, podemos confirmá-lo manualmente depois de ter verificado a sua conta. Para tal, envie para security@redstarpoker.eu uma cópia do seu passaporte ou bilhete de identidade, bem como uma cópia da página do seu passaporte com a sua propiska ou local de registo, ou uma fatura de serviços públicos em seu nome. Na carta, indique que pretende confirmar o seu número de telefone.
Sou um jogador da Rússia. Como é que posso efetuar depósitos e levantamentos?
  • Pode efetuar depósitos através de cartões de rublo, WebMoney, Monetix, RapidTransfer, Paysafecard, Skrill, Neteller, PerfectMoney, LuxonPay, criptomoedas.
  • Se tiver fundos no QIWI ou no Yandex, pode trocá-los por criptomoeda com a ajuda detrocadores em linha.
  • Os levantamentos estão disponíveis para cartões bancários em rublos, WebMoney, Skrill, Neteller, Monetix, PerfectMoney, LuxonPay, moeda criptográfica.
  • Todos os sistemas de pagamento estão disponíveis na secção"$" No sítio Web.
Sou um jogador da Ucrânia. Como é que posso efetuar depósitos e levantamentos?
  • Pode efetuar depósitos através de cartões bancários em UAH, Kyivstar, Monetix, WebMoney, Skrill, Neteller, Perfectmoney, Paysafecard, RapidTransfer, LuxonPay, criptomoeda.
  • Os levantamentos estão disponíveis para cartões bancários em hryvnia, WebMoney, Skrill, Neteller, Monetix, Perfectmoney, LuxonPay e criptomoeda.
  • Todos os sistemas de pagamento estão disponíveis na secção"$" No sítio Web.
Posso efetuar um depósito a partir de um sistema de pagamento e ordenar um levantamento noutro?
  • De acordo com as regras, o montante do depósito deve ser levantado para o mesmo sistema de pagamento a partir do qual o depósito foi efectuado. O saldo (ganhos) pode então ser levantado para outro sistema de pagamento.
Durante quanto tempo são tiradas as conclusões?
  • O tempo normal de análise das conclusões é de 8 horas nos dias úteis e de 24 horas nos fins-de-semana e feriados. As conclusões não são consideradas durante o período noturno.
  • O nosso departamento financeiro considera os levantamentos para Visa e Mastercard, como habitualmente, até 8 horas nos dias úteis e até 24 horas nos fins-de-semana e feriados. Depois de o levantamento ser aprovado por nós, os fundos são transferidos no prazo de 3 a 5 dias úteis, sendo este período determinado pela interação entre os bancos.
Posso impor um limite restritivo ao montante do depósito?
  • Para fixar um limite de depósito, escrever um pedido à estação de correiossupport@redstarpoker.eu especificando o montante e o período: por dia, semana, mês. Para alterar ou suprimir o limite, deve também escrever um pedido para este correio eletrónico.
Como é que posso bloquear a minha conta?
  • Para bloquear uma conta, envie-nos um pedido a partir do seu e-mail registado parasupport@redstarpoker.euSe pretender bloquear a sua conta, especifique se pretende bloqueá-la até uma determinada data ou de forma permanente. No segundo caso, não poderemos desbloquear a sua conta e não poderá criar uma nova conta.

Autorização

A mensagem "Palavra-passe inválida" aparece quando se inicia sessão no sítio
  • A sua palavra-passe é sensível a maiúsculas e minúsculas. Verifique se introduziu corretamente todas as letras, números e caracteres especiais.
  • Se ainda não conseguir iniciar sessão na sua conta, clique no botão "Esqueci-me da palavra-passe". Será enviada uma ligação para alterar a sua palavra-passe para o endereço de correio eletrónico registado na sua conta.
Como posso alterar a minha palavra-passe/e-mail ou outras informações pessoais?
  • Autorizar no sítio Web e ir para a secção Pontuação.
  • Na página que se abre, clique no sinal de lápis para alterar os dados.
  • O número de telefone e o correio eletrónico só serão alterados após confirmação por sms/carta enviada para o novo número/e-mail.

Jogos e torneios

Como alterar a língua no cliente?
  • Por defeito, o cliente de póquer é instalado em inglês. Para alterar o idioma na versão Windows, vá a A minha conta - Definições - Geral - Idioma.
  • Para alterar o idioma na versão Android, vá a Mais - Definições - Idioma.
Qual é o fuso horário utilizado pelo cliente de póquer?
  • Por predefinição, o cliente de póquer utiliza a Hora da Europa Ocidental (WET).
  • No lobby principal do cliente de póquer, na parte inferior, pode premir WET para alterar o fuso horário para a hora local. Para alterar o fuso horário na versão móvel, aceda ao menu Mais -> Definições.
Onde posso encontrar a versão mais recente do vosso software?
  • Quando uma nova versão do cliente de póquer é lançada, ele descarrega e instala automaticamente as actualizações. Mas, em qualquer caso, pode sempre descarregar uma nova versão do software a partir do nosso site no menu "Download".
Como é que posso alterar o meu avatar (a imagem por detrás da secretária)?
  • Na sala de espera principal do cliente, clique no separador A minha conta -> Definições -> Avatar
  • Na janela que se abre, seleccione o avatar pretendido. O cliente não dispõe de uma função para carregar as suas próprias imagens.
Como posso alterar a minha alcunha que é apresentada aos jogadores num jogo de póquer?
  • Pode solicitar uma alteração da alcunha de póquer de 6 em 6 meses, enviando uma mensagem de correio eletrónico para o nosso endereço de correio eletrónicosecurity@redstarpoker.eu a partir da sua conta de correio eletrónico registada. Para o fazer, envie-nos 3 variantes diferentes de alcunha, sendo a primeira a mais preferível. Tenha em atenção que uma alcunha só pode ser composta por 4 a 16 caracteres, dos quais só são permitidas letras e números ingleses.
Como é que posso impor restrições a um determinado tipo de jogo?
  • Para definir limites para os jogos de póquer, envie-nos um pedido de informação por correio eletrónicosupport@redstarpoker.eu especifique as seguintes informações: para torneios - o montante de bain acima do qual o jogo deve ser limitado (por exemplo, acima de 10 €), esta restrição aplicar-se-á a todos os torneios, incluindo a utilização de bilhetes de torneio; para mesas a dinheiro - tipo (NL, FL, PL) e limites acima dos quais o jogo deve ser limitado (por exemplo, NL acima de 0,10/0,20 €). Depois de definir o limite, receberá uma confirmação por correio eletrónico. Para alterar/remover o limite, é necessário escrever um pedido para o mesmo correio eletrónico.
Vejo todos os jogos no cliente de póquer em euros, mas a moeda da minha conta é diferente. Como é que a posso alterar?
  • A rede iPoker oferece jogos de póquer apenas em Euros, mas isto não tem qualquer efeito na moeda da sua conta. Quando se junta a um jogo a dinheiro ou se regista em qualquer torneio, o montante de fundos na moeda da sua conta será convertido em Euros e voltará à moeda da sua conta quando sair dos jogos e reclamar prémios na sua conta. Não existe qualquer comissão para estas conversões e a taxa de câmbio é definida uma vez por dia a partir do sítio Webwww.oanda.com
  • Para alterar a moeda da sua conta, escreva-nos um pedido para o correiosupport@redstarpoker.eu Esta opção só está disponível para jogadores que não tenham alterado anteriormente a moeda da sua conta.
Posso bloquear o acesso ao póquer e deixar o acesso a outros produtos (casino, apostas desportivas)?
  • É possível bloquear o acesso ao póquer nosítio de póquer na secção Conta - Limites de póquer. Para bloquear indefinidamente, envie um pedido para a caixa de correio eletrónico support@redstarpoker.eu
  • Para remover a sua auto-exclusão de póquer antecipadamente, envie o seu pedido por correio eletrónico para security@redstarpoker.eu
Posso tomar notas sobre os meus adversários na mesa?
  • Só é possível fazer anotações sobre os jogadores no cliente de póquer para Windows. Esta funcionalidade não está disponível na aplicação móvel e na versão do browser.
  • Se um jogador alterar a sua alcunha, as notas e as etiquetas coloridas que lhe estão associadas mantêm-se inalteradas.
  • Para remover uma marca colorida, clique no avatar do jogador em questão durante o jogo e seleccione preto nas opções. Se escreveste uma marca de texto, apaga o texto para o remover. As actualizações terão efeito depois de o cliente ser recarregado.
Existe conversa entre os jogadores na mesa?
  • Não existe chat de mesa na versão atual do cliente de póquer, mas os jogadores podem utilizar vários emojis (junto ao seu avatar) que serão vistos pelos outros jogadores.
Onde é guardado o historial das mãos?
  • Pode ver o histórico no cliente de póquer através do menu A minha conta - Histórico. Para descarregar o histórico para o seu computador, utilize a opção A Minha Conta - Definições - Geral - Armazenar histórico de mãos localmente, o histórico será armazenado neste caminho C:\Users\#PC USER\AppData\Local\Red Star Poker\data (além disso, tem de selecionar a alcunha sob a qual participou nos jogos) ou neste caminho C:\Program Files (x86)\Red Star Poker\data\#username#\History\Data\Tables (para mesas a dinheiro), C:\Program Files (x86)\Red Star Poker\data\\username#\History\Data\Tournaments (para torneios).
Como é que ajusto a apresentação das fichas nas big blinds?
  • Para mostrar a pilha em BBs, vá a A minha conta - Definições - Mesa no cliente de póquer e clique em Mostrar fichas em big blinds.
Como posso alterar o idioma no cliente de póquer?
  • Por defeito, o cliente está definido em inglês. Pode alterar o idioma no cliente de póquer através do seguinte caminho: A minha conta - Definições - Geral - Idioma.
  • Para alterar o idioma na versão móvel do cliente, clique em Mais - Definições - Idioma no canto inferior direito.
O cliente de póquer tem freerolls?
  • Pode encontrar todos os freerolls disponíveis no cliente de póquer no separador "Torneios". Para maior comodidade, defina o filtro para "Freerolls".
  • O cliente de póquer tem freerolls diários da rede - 25 € Daily Freroll e 50 € Daily Freroll. Estes estão disponíveis para todos os jogadores.
  • Freerolls do telegrama realizam-se todas as quartas-feiras e sábados às 21:00 MSC. O acesso é feito exclusivamente por palavra-passe, que será publicada no Conversa no telegrama 1 hora antes do início do torneio.
  • Os Freerolls dos parceiros aparecem 24 horas antes do torneio, com o registo a abrir 1 hora antes do evento.
Posso utilizar outro software enquanto jogo póquer?
  • Aqui só podem ser utilizados programas para recolher estatísticas e guardar o histórico do jogo. As questões sobre o funcionamento deste ou daquele programa auxiliar podem ser resolvidas com o programador. Atenção: são proibidos todos os programas que ajudem a tomar decisões no jogo com base em inteligência artificial (bots), bem como dicas automáticas. Cada jogador decide de forma autónoma a utilização de qualquer programa de terceiros, bem como todos os riscos associados.
  • A utilização de scripts de embarque não é permitida pela política da iPoker.
  • Todos os tipos de programas proibidos podem ser consultados em por referência.
Quantas mesas posso abrir ao mesmo tempo?
  • Nos clientes desktop e móveis, é tecnicamente permitido abrir 16 mesas activas no ecrã. Pode registar-se em mais torneios, mas o sistema não lhe permitirá abrir mais de 16 de cada vez no ecrã. Se utilizar dois ou mais monitores, o sistema não lhe permitirá abrir mais 16 mesas no segundo (terceiro, etc.) monitor. Na versão do navegador, não há limites para o número máximo de tabelas abertas.